سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نسعى في SOFT CLUB إلى أن تصلكِ طلباتك بأجمل صورة، وأن تكون كل تجربة معنا مليئة بالتفاصيل الجميلة. ولأن رضاكِ يهمنا وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة منتجاتنا.
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. الورد الطبيعي: نظراً لطبيعة الورد الطبيعي وقابليته للتلف، لا يمكن استبداله أو استرجاعه بعد استلامه بحالة سليمة، ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وصول الورد تالف أو بحالة غير مناسبة.
- استلام منتج مختلف عن الطلب المؤكد.
- وجود نقص أو خطأ في محتويات الطلب.
في هذه الحالات يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة. وبعد مراجعة الطلب والتحقق من المشكلة، سنعمل على معالجتها من خلال الاستبدال أو إعادة المبلغ المستحق وفقاً لطبيعة الحالة، دون تحميل العميلة تكاليف إضافية ناتجة عن خطأ المتجر.
2. محتويات الباقة:
تُقدَم منتجات SOFT CLUB ضمن باقة متكاملة تشمل الورد الطبيعي والمنتجات المرفقة به وفق الباقة المختارة، ولا يمكن استبدال أو استرجاع أي من مكوناتها بشكل منفصل لمجرد تغيير الرغبة. ويُستثنى من ذلك وجود عيب أو تلف أو خطأ في أحد مكونات الباقة، حيث تتم معالجة الحالة من خلال استبدال المكون المتضرر أو تقديم التعويض المناسب، وفقاً لطبيعة الحالة والحقوق المقررة نظاماً.
ثانياً: سياسة الاشتراكات الشهرية
1. مدة الاشتراك: الاشتراك شهري، ويشمل توصيل الورد أسبوعياً أو كل أسبوعين وفق الباقة المختارة. ويمكن الاشتراك لأكثر من شهر من خلال زيادة كمية الباقة عند إتمام الطلب؛ فاختيار باقتين يعني الاشتراك لمدة شهرين متتاليين، واختيار ثلاث باقات يعني الاشتراك لمدة ثلاثة أشهر متتالية وهكذا. ويدفع إجمالي قيمة الاشتراك مقدماً عند إتمام الطلب، ولا يتجدد الاشتراك تلقائياً بعد انتهاء المدة المحددة، بل يتطلب تقديم طلب جديد للاستمرار.
2. إلغاء الاشتراك: لا يمكن إلغاء الاشتراك أو استرداد قيمته بعد إتمام الدفع وتأكيد الطلب من المتجر، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها. وفي حال تعذر على SOFT CLUB تنفيذ الاشتراك أو أحد توصيلاته، يحق للعميلة الحصول على تعويض مناسب أو استرداد قيمة الجزء غير المنفذ، وفقاً للأنظمة المعمول بها.
3. مواعيد التوصيل: تُسلم الطلبات يوم السبت فقط، وفق جدول التوصيل المحدد للباقة المختارة سواء كانت أسبوعية أو كل أسبوعين، ولا يمكن تغيير يوم التوصيل إلى يوم آخر حالياً. وفي حال إجراء أي تعديلات مستقبلية على سياسة التوصيل سيتم إشعار المشتركات بها مسبقاً.
4. تعذر استلام الطلب: يُرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل وتوفر مستلم في الموعد المحدد. وفي حال تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب المستلم، يمكن إعادة التوصيل خلال اليوم نفسه بحسب إمكانية التوصيل المتاحة، مع احتمال فرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
ثالثاً: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع الاعتيادي:
- الورد الطبيعي الذي تم استلامه بحالة سليمة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- المطبوعات التي تم استلامها بحالة سليمة.
- المنتجات المصممة خصيصاً بناء على طلب العميلة، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
ولا تؤثر هذه الاستثناءات على الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
رابعاً: طريقة تقديم الطلب:
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر مع تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة. وسنراجع طلبكِ ونتواصل معكِ لتوضيح الإجراء المناسب.
شكراً لثقتكِ بنا، نعتني بكل التفاصيل لتصلكِ تجربة تستحق الانتظار.